Een uitdagende management functie waarbij je hoofdzakelijk 'on the road' bent!
Onze opdrachtgever, KNAPP Benelux, is op zoek naar een ervaren Service Manager m/v/x voor het hoofdkantoor in Roermond. Als Service Manager zul je verantwoordelijk zijn voor de coördinatie en aansturing van service en onderhoud voor klanten in de Benelux. Jouw belangrijkste taken omvatten:
Teammanagement: Als Service Manager heb je de leiding over een team van (senior) service technici (40 fte en groeiende). Je bent eindverantwoordelijk voor hun kwaliteit, kwantiteit, optimale inzet, veiligheid en groei. De dagelijkse planning en coördinatie zijn (deels) in handen van de seniors, en je kunt altijd rekenen op ondersteuning van de HRM-afdeling.
Klanttevredenheid waarborgen: Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om het inzetten van ons service team. Met een proactieve houding inventariseer en volg je snel de wensen en problemen van klanten op. Hierdoor waarborg je de klanttevredenheid en versterk je de klantrelaties. Dit doe je in nauwe samenwerking met afdeling Service Accountmanagement.
Optimalisatie van processen en werkmethoden: Je zet je actief in voor het initiëren en implementeren van verbetervoorstellen om processen en werkmethoden te optimaliseren. Je draagt eindverantwoordelijkheid voor de rapportages en de service administratie, waarbij je technisch-administratieve ondersteuning tot je beschikking hebt.
De kandidaat moet aan de volgende criteria voldoen:
KNAPP Benelux (www.knappbenelux.com) is onderdeel van KNAPP AG, met het hoofdkantoor in Graz, Oostenrijk (www.knapp.com). KNAPP staat bekend om het ontwikkelen, produceren, installeren en onderhouden van klantspecifieke hightech material handling oplossingen. Wereldwijd werkt KNAPP met een team van ruim 7.200 medewerkers en realiseert een omzet van ruim EUR 2 miljard.
Binnen de Benelux, telt KNAPP Benelux een team van 100 medewerkers en is verantwoordelijk voor de verkoop, projectsupport en service. Het bedrijf heeft buitengewoon succes geboekt in de regio, waarbij ruim 70 projecten zijn gerealiseerd. Deze projecten variëren van eenvoudige zone-pick systemen tot volledig geautomatiseerde 'goods-to-person' installaties. KNAPP Benelux bedient een indrukwekkende lijst van klanten, waaronder Zalando, Kramp, Mediq, Stryker, Wehkamp, Bausch, Skechers, ICI Paris, DSV, Kühne Nagel en vele anderen. Het klantenbestand zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien, zowel in Nederland als België.
