Medewerker Klant Contact Center

Een administratieve baan met veel klantcontact!

Functie omschrijving

Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor al het klantencontact met bewoners die vragen hebben of een storing willen melden over hun CV-installatie, warmtepomp en/of ventilatiesysteem. Je beantwoordt niet alleen de telefoon maar plant ook, in overleg met de collega’s van planning/werkvoorbereiding, een afspraak in voor een monteur en legt alles administratief vast. Geen dag is hetzelfde en je taken zijn afwisselend.

Doelen:

• Je beantwoordt op een bevlogen en betrokken wijze alle binnenkomende gesprekken van bewoners.
• Je beoordeelt en verwerkt storingsmeldingen op juistheid en urgentie.
• Je maakt afspraken met bewoners voor een bezoek van één van onze monteurs.
• Je assisteert en denkt proactief mee om tot een zo optimaal mogelijke planning te komen.
• Je verricht licht administratieve werkzaamheden.

Functie eisen

Competenties en eigenschappen:

• Servicegericht
• Vriendelijk
• Nauwkeurig
• Oplossingsgericht
• Teamplayer
• Gestructureerd
• Flexibel

Kennis en ervaring:

• Nederlandse taal machtig in zowel woord als geschrift.
• Ervaring in het onderhouden van klantcontact is natuurlijk een voordeel.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een familiebedrijf in de installatiebranche dat door geheel het land gevestigd is. Deze vestiging houdt zich bezig met het inbedrijf houden, het vervangen en het optimaliseren van de klimaatinstallaties in opdracht van de eigenaar. Totaal gaat het om ruim 65.000 woningen in Noord Brabant en Limburg. Vanuit Weert ondersteunen verschillende afdelingen om bovenstaande werkzaamheden zo optimaal mogelijk in te richten.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris marktconform.