Ben je technisch onderlegd en kun je op afstand klanten adviseren, kun je commercieel denken en zaken administratief goed verwerken?
Functie omschrijving
Klanten waarvan machines stilstaan, op storing lopen of onderhoud nodig hebben komen als eerste bij jou uit. Je werkt in een team samen en wil klanten zo goed mogelijk ondersteunen en verder op weg helpen. Daarin werk je ook nauw samen met collega's van andere afdelingen, zoals sales, inkoop, (R&D) engineering of productie. In de basis ben je vanaf eerste vraag van de klant tot en met het informeren van monteurs over de stand van zaken bij de klant en verwerken van de administratie (service rapporten, facturatie, garantie afhandeling) betrokken.
Doelen:
- Onderhouden van goed contact met klanten, agenten, buitenlandse vestigingen en interne afdelingen.
- Juist vertalen van klantverzoeken en storingen naar technische oplossingen, zodat issues z.s.m. worden opgelost
- Aanpakken en (laten) oplossen van complexe technische servicevragen van klanten.
- Juist verwerken van klantaanvragen voor machineonderdelen (telefonisch en per mail) en controleren en vaststellen van onderdelen voor offertes
- Goed beheren van service-afspraken en orderafspraken.
Je neemt ongeveer 6 x per jaar deel aan een consignatiedienst van een week.
Je wordt goed ingewerkt en goed ondersteund door je leidinggevende en collega's om succesvol te worden in je baan hier. De complexiteit van de werkzaamheden wordt opgebouwd en afgestemd op jouw ontwikkeling.
Functie eisen
Competenties en eigenschappen:
- Je denkt klantgericht en hebt een sterke focus op het verlenen van service
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk en communiceert effect
- Je bent commercieel bewust en houdt de balans tussen klantbehoeften en bedrijfsdoelen
- Je denkt en handelt sterk probleemoplossend
- Je kunt goed samenwerken met collega's, klanten, agenten
- Je hebt een actieve werkhouding en durft initiatief te nemen
Kennis en ervaring:
- Technische achtergrond op MBO+ of HBO niveau (kennis van werktuigbouwkunde en/of elektrotechniek en automatisering)
- Ervaring in een vergelijkbare rol gaat je helpen, of bijvoorbeeld een achtergrond als Field Service Engineer
- Je beheerst Nederlands en ook minimaal voldoende Engels en Duits. Een extra taal is altijd mooi natuurlijk
- Ervaring in de machinebouw of procesindustrie gaat je ook helpen
Bedrijfsprofiel
Dit bedrijf is wereldwijd specialist en toonaangevend in de markt van veevoedermachines en complete fabrieken. Machines met de hoogste kwaliteit, waar klanten op kunnen bouwen. In hun branche horen ze tot de absolute champions league. Een bedrijf met een mooie historie en waar ze de machines niet alleen bedenken, maar ook volledig zelf fabriceren en assembleren.
De collega's zijn enthousiast, werken nauwkeurig en krijgen veel mogelijkheden zichzelf te ontwikkelen en (door) te groeien. Een hele platte cultuur, korte lijnen en iedereen is makkelijk benaderbaar. Een mix van jonge enthousiaste talenten en ervaren vakmensen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een goed contract van in principe een jaar met de intentie om dit op den duur om te zetten naar een vast contract
- Arbeidsvoorwaarden, ADV dagen en salarisschalen, conform CAO Metaal en Techniek
- Salaris afhankelijk van je kennis en ervaring ongeveer tussen 2.800,- en 4.200,- bruto per maand
- Een prettige, moderne en lichte werkomgeving in een open kantoortuin (waarbij je je eigen ruimte hebt en ongestoord kunt werken)
- Een fijne cultuur waarin samenwerking en open communicatie centraal staan
- Een bedrijf dat bereid is in je te investeren en open staat voor jouw wensen en ambities
- Een actieve personeelsvereniging
